Primeros pasos

¿Cuales son los requerimientos de sistema para jugar a mis juegos?

Cada juego tiene sus propios requerimientos. Al hacer clic en ‘Más Información’, se mostrarán los requisitos de cada juego para que puedas comprobar si tu sistema es compatible. Muchos juegos requieren los controladores DirectX de Microsoft. Para instalar DirectX, visita el centro de descarga de Microsoft DirectX y sigue las instrucciones del mismo.

¿Cómo descargo juegos?

Haz clic en el botón ‘Descarga’ del juego que deseas descargar. Cuando aparezca la ventana que te da la opción de abrir o guardar el archivo, haz clic en el botón ‘Abrir’ para continuar. Se llevará a cabo automáticamente un breve proceso de instalación en tu equipo. Sigue las instrucciones y estarás jugando en cuestión de minutos.

¿Cómo puedo jugar después de haber instalado el juego?

Una vez que hayas instalado el juego, aparecerá un acceso directo en el escritorio. Haz doble clic en este icono para empezar a jugar.

¿Cómo puedo comprar un juego?

Haz clic en el botón ‘Comprar’ que aparece en el sitio Web. Asegúrate de haber instalado la versión de demostración gratuita antes de intentar comprar el juego.

¿Puedo comprar el juego en un CD-ROM?

Al comprar un juego, puedes seleccionar la opción de comprar el CD-ROM. A continuación, deberás escoger tu país de la lista para ver inmediatamente las tarifas adicionales para su envío. Normalmente es más fácil descargar el juego directamente de Internet, ya que el envío del CD suele llevar en torno a dos semanas, pero puede tardar más tiempo en el caso de los envíos internacionales.

Tras comprar el juego, ¿cómo puedo jugar a la versión completa?

Sólo tienes que hacer clic en el icono de tu escritorio, igual que hacías antes de comprar la versión completa. Habitualmente, al comprar el juego, se eliminarán automáticamente las limitaciones de la versión de demostración y podrás jugar inmediatamente a la versión completa. Si el juego no se ha desbloqueado automáticamente, basta con introducir el código de registro que recibiste junto al correo electrónico de confirmación. Para introducir el código de registro:
1) Abre el mensaje de confirmación (el mensaje de correo electrónico que recibiste para confirmar la compra del juego). En dicho mensaje encontrarás el código de registro. Anota este código especial de letras y números.
2) Abre el juego.
3) Haz clic en el botón que dice “Enter registration key” [Introducir código de registro].
4) Introduce el código de registro en el espacio correspondiente.

¿Qué es la página “Mis juegos”?

Se trata de una página que te permite ver y acceder cómodamente a todos los juegos que has descargado. Esta página incluye información como el tiempo de demostración restante de cada juego y si lo has comprado o no. Haz clic en el botón “Jugar ahora” de cualquier juego de la lista para lanzar automáticamente ese juego.

Preguntas sobre compras y registro

He comprado un juego y no funciona. ¿Qué hago?

No compres el juego de nuevo. Para empezar, trata de descargar el juego una segunda vez y lánzalo. Si aún así no funciona, trata de introducir el código de registro mediante el procedimiento siguiente: 1) Abre el mensaje de confirmación (el mensaje de correo electrónico que recibiste para confirmar la compra del juego). En dicho mensaje encontrarás el código de registro. Anota este código especial de letras y números. 2) Abre el juego. 3) Haz clic en el botón que dice “Enter registration key” [Introducir código de registro].
4) Introduce el código de registro en el espacio correspondiente. Si aún así no consigues solucionar problema, ponte en contacto con nosotros..

No puedo comprar el juego y recibo un mensaje de error. ¿Qué hago?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando el mensaje de error que has recibido. Nuestro equipo de ayuda técnica hará todo lo que esté en su mano para ayudarte a resolver el problema, de modo que puedas disfrutar del juego lo antes posible.

¿Cómo obtengo el código de registro del juego que compré?

El código de registro no suele ser necesario, ya que la versión completa del juego queda desbloqueada al comprarlo. Sin embargo, si tienes problemas técnicos, trata de utilizar el código de registro que se incluye en el mensaje de confirmación de compra que has recibido por correo electrónico. A continuación, trata de introducir el código de registro mediante el procedimiento siguiente: 1) Anota el código de registro, un código especial de letras y números. 2) Abre el juego. 3) Haz clic en el botón que dice “Enter registration key” [Introducir código de registro].
4) Introduce el código de registro en el espacio correspondiente.

No he recibido el mensaje de confirmación y no tengo código de registro. ¿Qué hago?

Si nos has comprado el juego directamente a nosotros, tienes que haber recibido un mensaje de confirmación. Si no lo has recibido aún, puede que nos hayas dado una dirección electrónica equivocada o es posible que haya un problema con tu dirección. Comprueba que no has excedido la capacidad de almacenamiento máxima de tu servidor de correo. Haz clic aquí para ver o buscar información sobre la compra. ¿Aún no consigues encontrarlo? Entonces ponte en contacto con nosotros.

Mi código de registro no funciona. El juego dice: ‘Correo electrónico o código de registro no válido’. ¿Qué hago?

El código de registro sólo puede utilizarse en el equipo que utilizaste en el momento de realizar compra. Asimismo, ten en cuenta que el código no contiene la letra “O”, sólo el número cero “0”. Para evitar errores, utiliza las funciones de Copiar y Pegar tanto para el código de registro como para la dirección de correo electrónico de confirmación, tal y como se indica a continuación:
1. Coloca el cursor del ratón (en forma de I) a la izquierda del código o texto que deseas copiar. Haz clic con el botón izquierdo del ratón y arrástralo sobre el texto que deseas resaltar mientras mantienes el botón apretado. Intenta seleccionar el texto con precisión. Suelta el botón izquierdo del ratón y el texto seleccionado quedará resaltado.
2. Ahora, cuando el cursor esté sobre el área resaltada, haz clic con el botón derecho del ratón y aparecerá un pequeño menú. Elige “Copiar” y haz clic con el botón izquierdo del ratón. El texto quedará copiado en la memoria.
3. Dirígete al documento o al área (el campo de registro) en la que deseas insertar el texto. Coloca el ratón en dicha posición.
4. Una vez allí, haz clic con el botón derecho para mostrar el pequeño menú de nuevo. Selecciona “Pegar” y haz clic con el botón izquierdo del ratón.
Ahora el código de registro entero debería aparecer en el lugar apropiado. ¿Aún recibes un mensaje de error? Entonces ponte en contacto con nosotros e indícanos los detalles de la compra (la dirección de correo electrónico que usaste para la compra, el número de recibo de la misma y el nombre del juego), así como el mensaje de error que estás recibiendo.

He perdido mi código de registro. ¿Cómo puedo recuperarlo?

Si nos compraste el juego directamente a nosotros, haz clic en " aquí para ver o buscar información sobre la compra. ¿Aún no consigues encontrarlo? Entonces ponte en contacto con nosotros..

He perdido el juego y no lo encuentro en mi equipo. ¿Cómo puedo recuperarlo?

Visita la página Web del juego y haz clic en el botón que dice“Descargar versión completa”. Cuando aparezca la ventana que ofrece la opción de abrir o guardar el archivo, haz clic en el botón ‘Abrir’ para proseguir.

He cambiado mi dirección de correo electrónico. ¿Necesito informaros?

La dirección de correo electrónico forma parte de tu código personal. Tu antigua dirección de correo electrónico seguirá estando asociada a los anteriores códigos de registro aún después de haberla cambiado. Ponte en contacto con nosotros solamente si deseas recibir información sobre nuestros nuevos juegos y sobre las ofertas especiales que publicamos de vez en cuando.

No tengo tarjeta de crédito, o no me gusta enviar los datos de mi tarjeta a través de la red. ¿Cómo puedo comprar juegos?

Ten en cuenta que nuestro sistema de comercio electrónico es plenamente seguro y cuenta con un sofisticado procedimiento de autenticación. Sin embargo, si desconfías del sistema o no dispones de una tarjeta de crédito, aún podemos ayudarte. No tienes más que ponerte en contacto con nosotros indicándonos la lista de juegos que quieres comprar y haremos lo posible para ofrecerte una solución.

¿Tengo que pagar algún impuesto? ¿Qué es el IVA? ¿Quién debe pagarlo?

El IVA de la Unión Europea es un impuesto de consumo general que se añade al valor de bienes y servicios adquiridos por ciudadanos de la Unión Europea. Para obtener más información, haz clic en: Impuesto sobre el Valor Agregado (VAT). Asimismo, también recaudamos impuestos en el Estado de Colorado.

Problemas durante la partida

El juego no arranca o no funciona bien. ¿Qué debo hacer?

Muchos problemas pueden resolverse al desinstalando el juego y volviéndolo a descargar. Esto puede deberse a la presencia de archivos antiguos o dañados. Con el fin de garantizar que la descarga se realiza desde cero, debes borrar el caché de tu navegador. Para ello, abre tu navegador de Internet (en la mayoría de los casos, Internet Explorer) y dirígete al menú de “Herramientas”. Una vez allí, haz clic en “Opciones de Internet” y escoge “Eliminar archivos”. Asegúrate de no interrumpir la descarga de la nueva versión del juego, y comprueba que no haya otros programas en funcionamiento mientras instalas el juego.

Mi pantalla está en negro y el juego no aparece. ¿Qué debo hacer?

Es posible que no tengas instalada la última versión de DirectX en tu equipo. Para instalar DirectX, visita el centro de descarga de Microsoft DirectX y sigue las instrucciones.

El juego funciona demasiado despacio. ¿Qué puedo hacer?

Asegúrate de que tu equipo cumple los requisitos del sistema. A continuación, cierra todos los demás programas. Prueba a reiniciar el equipo y cargar el juego de nuevo.

Los gráficos o el sonido no funcionan adecuadamente. ¿Qué puedo hacer?

Asegúrate de que todos los controladores (drivers) de los dispositivos multimedia de tu equipo están actualizados. Si no es así, instala los controladores más recientes que encuentres en el sitio Web del fabricante de la tarjeta gráfica o de sonido. Si el problema no se soluciona, ponte en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

PROBLEMAS CON JUEGOS EN LÍNEA

He intentado jugar a un juego en línea, pero la pantalla se queda en blanco, o se queda en negro y aparece una cruz roja.

Para utilizar este juego, primero debes comprobar si tu equipo tiene instaladas las últimas versiones de los siguientes componentes:
Java, Flash and Shockwave

Opciones de juego en línea

Utilización del servicio Chat del juego

Se ofrece un chat del juego gratuito en los juegos en línea de uno o varios jugadores gratuitos. Disfruta de esta opción o “silencia” el chat si prefieres centrarte en el juego.

¿Por qué mis chats están bloqueados?

Esto puede ocurrir por varias razones:
• Puede que hayas accedido como invitado. Sólo los usuarios registrados pueden chatear.
• Puede que tu edad sea inferior al límite de edad del chat.
• Puede que hayas desactivado el chat en tus preferencias de chat.
• Puede que se te haya excluido por comportamiento inapropiado en las salas de chat. Si se te ha excluido deberías haber recibido un correo electrónico. Si crees que se te ha excluido pero no has recibido ningún correo electrónico, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo ignorar a un usuario?

Para añadir un usuario a tu lista de jugadores ignorados, haz clic en el nombre del usuario y, a continuación, haz clic en el botón de ignorar de la celda de juego. Puedes volver a aceptar a un jugador repitiendo esta operación. Los nombres de los usuarios ignorados aparecerán en gris en la lista de la sala de chat.

¿Cómo elimino a alguien de mi lista de jugadores ignorados?

Para eliminar un usuario a tu lista de jugadores ignorados, haz clic en el nombre del usuario y, a continuación, haz clic en el botón de volver a aceptar de la celda de juego.

¿Cómo denuncio a alguien por acoso o abuso?

Para denunciar a un jugador que te está acosando o utilizando un lenguaje ofensivo, haz clic en el nombre del jugador en el área de chat. Verás un enlace a Denunciar abuso bajo el nombre. Ten en cuenta que las denuncias se responden directamente y se resuelven con frecuencia internamente en el servicio de asistencia al cliente. También puedes ignorar a la persona o apagar completamente el chat.

Utilización de Invitar a un amigo

Hay dos maneras de invitar a tus amigos a jugar contigo.

1. Selecciona el icono Correo en la parte superior de la ventana de juego para enviar un correo electrónico a un amigo e invitarlo a jugar.
2. Si tu amigo está en línea y en tu Lista de amigos, puedes enviarle una invitación para jugar mediante la opción Invitar a jugar de tu Lista de amigos.

¿Puedo jugar a juegos con amigos?

Hay disponibles muchos juegos cara a cara fantásticos. Prueba una mano de Texas Hold ’Em o juega una ronda de Dardos con tus amigos haciendo clic en la ficha Varios jugadores del sitio de GameNext o juega a cualquier juego de un solo jugador y chatea con amigos mientras juegas.

¿No tienes con quién jugar? Simplemente haz clic en cualquier juego y ve a una sala de juego donde podrás conocer y chatear con cientos de otros jugadores que quieren divertirse.

Mi pasaporte

¿Por qué no puedo cambiar mi apodo?

Por motivos de seguridad, los usuarios no pueden cambiar su apodo

¿Qué son los avatares?

Tu avatar es tu “cara de juego” personal. Se trata de tu identidad y te acompañará a través de toda la experiencia, mostrándose en el sitio de la comunidad. Los visitantes pueden ver tu avatar al hacer clic en tu apodo en el chat.

¿Cómo puedo personalizar mi avatar?

Visita tu perfil y selecciona Avatar. Allí puedes elegir entre caras, peinados, accesorios y fondos diferentes. Vuelve allí con frecuencia para encontrar nuevas formas de actualizar tu avatar.

¿Puedo subir mi propia foto como avatar?

No. Sin embargo, puedes personalizar tu avatar. Visita tu perfil y selecciona una opción entre las caras, peinados, accesorios y fondos diferentes. Vuelve allí con frecuencia para encontrar nuevas formas de actualizar tu avatar.

¿Todos los juegos disponen de las mejores puntuaciones?

Las mejores puntuaciones están disponibles al jugar a juegos con la mejor puntuación activada. Se añaden con frecuencia juegos nuevos que disponen de las mejores puntuaciones.

¿Las mejores puntuaciones están disponibles en los juegos descargados?

No. Para guardar tus mejores puntuaciones juega a los juegos de la Web gratuitos con mejores puntuaciones.

¿Cómo puedo ver mis mejores puntuaciones?

Existen varias maneras de ver tus mejores puntuaciones.

Tu mejor puntuación en el juego aparecerá en la sección Juegos recientes de tu perfil. Además, puedes mirar la página Mejores puntuaciones de un juego en particular para compararte con otros miembros de la comunidad.

Mientras juegas a un juego, tu puntuación más reciente aparecerá al lado de tu nombre en la celda de juego, aunque ésta no sea tu mejor puntuación.

¿Cómo puedo ver las mejores puntuaciones o las clasificaciones de la comunidad?

Haz clic en el enlace Mejores puntuaciones en la página de descripción del juego.

¿Cómo funcionan las clasificaciones de varios jugadores?

La comunidad utiliza el sistema de clasificación ELO en sus juegos para varios jugadores. Éste es un método para calcular los niveles de habilidad relativos de los jugadores. Empiezas en el 1.200 y tu clasificación aumenta si ganas y disminuye si pierdes. La cantidad que tu clasificación subirá o bajará se basa en la diferencia entre tu propia clasificación y la de tus oponentes.

¿Cómo funciona Mis juegos recientes?

Juegos recientes muestra todos los juegos que has descargado o a los que has jugado en línea y en los que has conseguido una buena posición con tu mejor puntuación. También muestra el tiempo de prueba que queda de cada juego y si se ha comprado o no. Haz clic en Jugar sobre cualquier juego de los que aparecen en la lista y éste se lanzará automáticamente.

Mi perfil

¿Por qué no puedo cambiar mi apodo?

Por motivos de seguridad, los usuarios no pueden cambiar su apodo

¿Qué son los avatares?

Tu avatar es tu “cara de juego” personal. Se trata de tu identidad y te acompañará a través de toda la experiencia, mostrándose en el sitio de la comunidad. Los visitantes pueden ver tu avatar al hacer clic en tu apodo en el chat.

¿Cómo puedo personalizar mi avatar?

Visita tu perfil y selecciona Avatar. Allí puedes elegir entre caras, peinados, accesorios y fondos & diferentes. Vuelve allí con frecuencia para encontrar nuevas formas de actualizar tu avatar.

¿Puedo subir mi propia foto como avatar?

No. Sin embargo, puedes personalizar tu avatar. Visita tu perfil y selecciona una opción entre las caras, peinados, accesorios y fondos & diferentes. Vuelve allí con frecuencia para encontrar nuevas formas de actualizar tu avatar.

¿Todos los juegos disponen de las mejores puntuaciones?

Las mejores puntuaciones están disponibles al jugar a juegos con la mejor puntuación activada. Se añaden con frecuencia juegos nuevos que disponen de las mejores puntuaciones.

¿Las mejores puntuaciones están disponibles en los juegos descargados?

No. Para guardar tus mejores puntuaciones juega a los juegos de la Web gratuitos con mejores puntuaciones.

¿Cómo puedo ver mis mejores puntuaciones?

Existen varias maneras de ver tus mejores puntuaciones.

Tu mejor puntuación en el juego aparecerá en la sección Juegos recientes de tu perfil. Además, puedes mirar la página Mejores puntuaciones de un juego en particular para compararte con otros miembros de la comunidad.

Mientras juegas a un juego, tu puntuación más reciente aparecerá al lado de tu nombre en la celda de juego, aunque ésta no sea tu mejor puntuación.

¿Cómo puedo ver las mejores puntuaciones o las clasificaciones de la comunidad?

Haz clic en el enlace Mejores puntuaciones en la página de descripción del juego.

¿Cómo funcionan las clasificaciones de varios jugadores?

La comunidad utiliza el sistema de clasificación ELO en sus juegos para varios jugadores. Éste es un método para calcular los niveles de habilidad relativos de los jugadores. Empiezas en el 1.200 y tu clasificación aumenta si ganas y disminuye si pierdes. La cantidad que tu clasificación subirá o bajará se basa en la diferencia entre tu propia clasificación y la de tus oponentes.

¿Cómo funciona Mis juegos recientes?

Juegos recientes muestra todos los juegos que has descargado o a los que has jugado en línea y en los que has conseguido una buena posición con tu mejor puntuación. También muestra el tiempo de prueba que queda de cada juego y si se ha comprado o no. Haz clic en Jugar sobre cualquier juego de los que aparecen en la lista y éste se lanzará automáticamente.

Juego en línea

¿Puedo jugar a juegos en línea sin registrarme?

Sí. Sin embargo, los invitados no pueden chatear, guardar puntuaciones, ganar fichas ni utilizar ninguna de las otras opciones gratuitas disponibles para los miembros.

Crear una cuenta es fácil y gratuito. Inscríbete ahora.

Como miembro de la comunidad, ¿puedo jugar como invitado?

Sí. Si no inicias sesión, puedes jugar como invitado. Sin embargo, los invitados no pueden chatear, guardar puntuaciones, ganar fichas ni utilizar ninguna de las otras opciones gratuitas disponibles para los miembros.

¿Qué es un GameNexted Game?

Cada vez que juegas a un juego en línea con la mejor puntuación activada, tu mejor puntuación se grabará y competirá con las mejores puntuaciones de otros miembros en este juego.

¿Cuáles son los requisitos del sistema para ejecutar juegos desde GameNext?

Cada juego tiene su propio grupo de requisitos en la página de detalles del juego. Al hacer clic en la imagen del juego, podrás acceder a la página de detalles del juego y conocer los requisitos del sistema de cada juego para asegurarte de que tu sistema es compatible.

¿Por qué hay anuncios en los juegos en línea?

Las opciones y los juegos en línea de uno o varios jugadores de la comunidad están patrocinados para que podamos ofrecértelos gratuitamente.

¿Qué debo hacer si he intentado jugar a un juego en línea pero sólo obtengo una pantalla vacía o una pantalla negra con una cruz roja?

Para ejecutar este juego, primero debes asegurarte de que tu equipo tiene instalada la última versión de los siguientes componentes: Java, Flash y Shockwave.

¿Por qué no puedo ver la pantalla completa cuando juego a juegos de uno o varios jugadores?

Se recomienda que aumentes la resolución de tu pantalla para poder ver la ventana completa para jugar y chatear. Para hacerlo, haz clic con el botón derecho en el escritorio y selecciona "Propiedades". A continuación, haz clic en la ficha "Configuración" y mueve el cursor "Resolución de pantalla" hacia "Mayor". Haz clic en “Aceptar”. Configura también tu monitor a 1024 por 768.

¿Cómo denuncio a alguien por acoso o abuso?

Para denunciar a un jugador que te está acosando o utilizando un lenguaje ofensivo, haz clic en el nombre del jugador en el área de chat. Verás un enlace a Denunciar abuso bajo el nombre. Ten en cuenta que las denuncias se responden directamente y se resuelven con frecuencia internamente en el servicio de asistencia al cliente. También puedes ignorar a la persona o apagar completamente el chat.

Juego en línea

¿Puedo jugar a juegos en línea sin registrarme?

Sí. Sin embargo, los invitados no pueden chatear, guardar puntuaciones, ganar fichas ni utilizar ninguna de las otras opciones gratuitas disponibles para los miembros.

Crear una cuenta es fácil y gratuito. Inscríbete ahora.

Como miembro de la comunidad, ¿puedo jugar como invitado?

Sí. Si no inicias sesión, puedes jugar como invitado. Sin embargo, los invitados no pueden chatear, guardar puntuaciones, ganar fichas ni utilizar ninguna de las otras opciones gratuitas disponibles para los miembros.

¿Qué es un GameNexted Game?

Cada vez que juegas a un juego en línea con la mejor puntuación activada, tu mejor puntuación se grabará y competirá con las mejores puntuaciones de otros miembros en este juego.

¿Cuáles son los requisitos del sistema para ejecutar juegos desde GameNext?

Each game has its own set of requirements in the game�s deatil page. When you click on the game image, you'll be able to get to the game's detail page and read about the system requirements of each game and make sure that your system is compatible.

¿Por qué hay anuncios en los juegos en línea?

Las opciones y los juegos en línea de uno o varios jugadores de la comunidad están patrocinados para que podamos ofrecértelos gratuitamente.

¿Si hago clic en un anuncio se interrumpirá mi partida?

No, puedes hacer clic en cualquier anuncio sin que tu partida se vea afectada.

Estoy buscando mi juego favorito pero no lo encuentro.

Periódicamente, es posible que se elimine temporalmente del sitio un juego en línea para asegurar su calidad o debido a un interés bajo. Vuelve a buscar el juego con frecuencia o envía una pregunta al servicio de asistencia al cliente.

¿Qué debo hacer si he intentado jugar a un juego en línea pero sólo obtengo una pantalla vacía o una pantalla negra con una cruz roja?

Para ejecutar este juego, primero debes asegurarte de que tu equipo tiene instalada la última versión de los siguientes componentes: Java, Flash y Shockwave.

¿Por qué no puedo ver la pantalla completa cuando juego a juegos de uno o varios jugadores?

Se recomienda que aumentes la resolución de tu pantalla para poder ver la ventana completa para jugar y chatear. Para hacerlo, haz clic con el botón derecho en el escritorio y selecciona "Propiedades". A continuación, haz clic en la ficha "Configuración" y mueve el cursor "Resolución de pantalla" hacia "Mayor". Haz clic en “Aceptar”. Configura también tu monitor a 1024 por 768.

¿Cómo denuncio a alguien por acoso o abuso?

Para denunciar a un jugador que te está acosando o utilizando un lenguaje ofensivo, haz clic en el nombre del jugador en el área de chat. Verás un enlace a Denunciar abuso bajo el nombre. Ten en cuenta que las denuncias se responden directamente y se resuelven con frecuencia internamente en el servicio de asistencia al cliente. También puedes ignorar a la persona o apagar completamente el chat.

Fichas

¿Qué son las fichas?

Las fichas se ganan al jugar a juegos con la mejor puntuación activada.

¿Cómo puedo conseguir fichas?

Las fichas se ganan al jugar a juegos con la mejor puntuación activada.

¿Para qué sirven las fichas?

Las fichas pueden canjearse por divertidos accesorios, fondos e incluso por un nuevo peinado para tu avatar. ¡Consulta lo que hay disponible!

¿Puedo comprar fichas con dinero de verdad?

Los jugadores no pueden comprar fichas con dinero de verdad, éstas se ganan jugando a juegos con la mejor puntuación activada.